سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ: [يُحدد لاحقًا]

في شركة تريب اكسبريس، نُقدّر ثقتكم بنا ونلتزم بحماية خصوصيتكم والحفاظ على سرية وأمان معلوماتكم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتكم، واستخدامها، ومعالجتها، ومشاركتها، إضافةً إلى الخيارات المتاحة لكم بشأن هذه البيانات. تهدف هذه السياسة إلى تعزيز الشفافية وبناء علاقة مبنية على الثقة مع جميع عملائنا وزوار منصتنا.

١. المعلومات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع معلومات مختلفة من خلال موقعنا الإلكتروني، أو عبر تطبيقاتنا أو عند التواصل معنا مباشرةً. تشمل هذه المعلومات:

أ) معلومات التعريف الشخصية:

• الاسم الكامل، رقم الهوية أو الإقامة (عند الحاجة).
• رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني.
• عنوان السكن أو موقع الاستلام والتوصيل.

ب) معلومات العمليات:

• تفاصيل الطلبات السابقة والحالية، أوقات التوصيل، نوع الطرد، وجهته.
• ملاحظات خاصة بالعميل يتم إدخالها وقت الطلب.

ج) المعلومات التقنية:

• عنوان الـ IP.
• نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح.
• الصفحات التي يتم تصفحها على الموقع، ومدة البقاء فيها.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

د) معلومات الدفع (عند استخدامها):

• معلومات الدفع الإلكتروني، مثل تفاصيل البطاقة (التي تتم معالجتها بشكل آمن من خلال مزودين مرخصين).
• تأكيدات الدفع أو الفواتير الإلكترونية.
•  

٢. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم البيانات التي نجمعها لتحسين وتطوير خدماتنا وضمان تقديم تجربة مخصصة وسلسة. ويشمل ذلك:

• تنفيذ طلبات الشحن والتوصيل بدقة وسرعة.
• التحقق من هوية المستخدم وتأكيد الطلبات.
• إرسال إشعارات تتعلق بحالة الطلب (تأكيد، تجهيز، شحن، تسليم).
• تحسين تجربة المستخدم عبر تحليل سلوك الزوار واستخداماتهم.
• الرد على استفساراتكم وتقديم الدعم الفني اللازم.
• إرسال عروض ترويجية أو تحديثات مهمة بعد الحصول على موافقتكم.
• حماية الموقع من أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به.

٣. حماية المعلومات

في “تريب اكسبريس”، نلتزم بتطبيق أعلى معايير الأمان الإلكتروني. نحن نتخذ التدابير التالية لحماية بياناتكم:

• استخدام بروتوكولات تشفير متقدمة (مثل SSL) عند نقل البيانات.
• الحد من وصول الموظفين إلى البيانات الحساسة، وقصره على من يحتاجونها لتنفيذ المهام المحددة فقط.
• تخزين البيانات في بيئة آمنة ومعزولة تحميها جدران حماية (Firewalls) ونظم كشف التسلل.
• مراجعة دورية لأنظمتنا لضمان فعاليتها ضد التهديدات الأمنية.

ومع ذلك، يجب عليكم كمستخدمين اتخاذ الحذر عند مشاركة معلوماتكم، وعدم تقديم بيانات الدخول لأي طرف ثالث.

٤. مشاركة البيانات

نحن لا نقوم ببيع أو تأجير معلوماتكم لأي طرف ثالث تحت أي ظرف. لكن قد نشارك معلوماتكم في الحالات التالية فقط:

• شركاء الخدمات: مثل شركات التوصيل الفرعية، مزودي بوابات الدفع الإلكتروني، شركات معالجة البيانات، وذلك بهدف تنفيذ الخدمات المتفق عليها.
• الامتثال القانوني: في حال وجود طلب قانوني أو أمر قضائي أو التزام تنظيمي يستدعي الإفصاح عن معلومات محددة.
• منع الاحتيال والانتهاكات: لحماية حقوقنا وحقوق المستخدمين الآخرين، نحتفظ بحق تبادل المعلومات مع الجهات المختصة عند الضرورة.

جميع الأطراف التي نتعامل معها تلتزم بنفس معايير الخصوصية والأمان المعتمدة لدينا.

٥. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على المنصة، وجمع بيانات تحليلية تساعدنا في تطوير الأداء. تشمل استخدامات الكوكيز:

• تذكر تفضيلات المستخدمين.
• حفظ بيانات الدخول لتسهيل عمليات التصفح.
• تحليل حركة المرور داخل الموقع وتحسين الأداء.
• عرض إعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتك.

يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات المتصفح، لكن تعطيل الكوكيز قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٦. حقوق المستخدم

نحن نؤمن بحقوق المستخدم الكاملة في ما يخص بياناته، وتلتزم “تريب اكسبريس” بالامتثال لجميع الحقوق المتعلقة بالخصوصية، وتشمل:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها.
• الحق في التصحيح: يحق لك تعديل أو تحديث أي بيانات غير دقيقة.
• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك ما لم يكن هناك التزام قانوني بالاحتفاظ بها.
• الحق في الاعتراض: يحق لك الاعتراض على استخدام بياناتك في أي أغراض تسويقية.
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت.

لطلب تنفيذ أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الموضحة أدناه.

٧. حماية خصوصية الأطفال

نحن لا نقوم بجمع معلومات من الأطفال دون سن 18 عامًا بشكل مباشر، ولا يُسمح لهم باستخدام خدماتنا دون موافقة ولي الأمر. في حال تبين لنا أننا جمعنا بيانات لطفل دون علم، فسنقوم بحذفها على الفور.

٨. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر وفقًا للتطورات القانونية أو التشغيلية. سيتم إشعار المستخدمين عبر الموقع أو عبر البريد الإلكتروني بأي تعديلات جوهرية.

ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام لضمان الإطلاع على آخر التحديثات.

٩. كيفية التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة تعاملنا مع بياناتكم، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: support@trip-express.co

الهاتف: 00966-xxxxxxxxx

العنوان البريدي: [يُضاف لاحقًا إذا توفر]

أو عبر نموذج التواصل في صفحة “اتصل بنا” على الموقع.